产品服务

01.

常见问题 Q&A

VORTEX轮组有限重吗?

VORTEX轮组已经在公路自行车的所有领域进行了彻底的测试。通过不同工况的测试,我们的最大骑乘重量为120kg。

支持哪些规格的塔基?

出场默认附带shimano11s塔基,也可以选择campagnolo或者SRAM XDR。只要在购买时备注选择的塔基规格,我们会为您安装好您指定的塔基,不收取任何额外费用。

可以使用其他品牌的刹车块吗?

不,你不能。VORTEX的刹车块是结合我们碳纤维轮组的制动面开发的,因此使其成为最理想的刹车块。

VORTEX的刹车块确保在极端条件下的最大制动力和耐热性。如果您不使用原厂刹车块,您的轮组的保修将会失效。

质保政策是怎么样的?

自购买之日起两年内提供质保,如果无法提供购买证明的,质保起始日期从出厂日期开始计算。

安装真空胎时需要安装真空胶带吗?

全系N/C系列轮组都采用了无背孔设计,不需要安装真空胶带。

B系列轮组在出厂时黏贴了真空胶带,不需要额外安装。

注意!N/C系列只能使用原厂真空气嘴,B系列可以使用第三方真空气嘴。

更多问题?

联系我们,通过邮件、微信客服或者淘宝客服联系我们,获取更多解答。

02.

质保政策

保修期限 

自购买日期起生效,为期两年。当原购买者转售或转让该产品时,即为保修期限的终止期。顾客要求保修时应出示购买凭证*,保修服务方可生效。

不适用于保修的状况

产品保修不适用于正常性损耗,如刹车块、轴承、轮组刹车面、贴纸及刮伤等。

产品保修不适用于天灾或意外事件所造成的毁坏。

产品保修不适用于非正常使用(包括但不限于碰撞、超限使用产品等)情况下造成的损坏。

产品保修不适用产品经非VORTEX授权专业人员(VORTEX授权专业人员包括持有工作证的代理VORTEX的车店技师以及VORTEX网络旗舰店技师)改造或维修。

产品保修不适用于产品序号或生产代码遭到故意涂改,毁损或去除。

产品保修不适用于使用未经VORTEX授权之他厂零部件所造成的损坏。

产品保修不适用于使用他厂不兼容零部件所造成的损坏。

因意外事故导致的损失

在自行车运动中,意外事故不可避免,我们竭力为您减小损失。如果您的轮组无法继续使用,可以七折换购全新同等级轮组。

联系官方淘宝店客服,提供产品编号,将轮组发回,然后我们会以折扣后的价格出售给您全新的轮组。

客户服务

如有任何疑问,或需要我们提供保修服务,请拨打+86 18121434984联系我们。另外您也可以直接发送邮件至info@vortex-cycling.com联系我们。

*购买凭证包括以下任一项目即可:

购物发票;

VORTEX授权经销商出具的收据;

VORTEX授权网店出具的购物小票以及购物截图。

限制:

  1. 请随时关注刹车块的磨损情况,如磨损过多请及时更换,以免使轮组刹车边受伤。
  2. 刹车块需安装于对应刹车边的位置以避免刹车失效。
  3. VORTEX轮组可以使用任何碳纤轮圈专用刹车块并保证耐用性,但仍然建议您联络经销商购买VORTEX轮组专用碳纤轮组刹车块。
  4. 使用轮组时请保持轮胎建议胎压,勿过高或过低。
  5. 如使用管胎轮组,请注意勿使管胎胶水溢出至刹车边,或使用管胎专用双面胶黏贴管胎。
  6. 请勿撕毁轮圈上的轮组编号及条形码,否则将失去轮组的质保服务。